Digitalisering
9. oktober 2026 7
Customer acquisition cost (CAC): Hvad koster en ny kunde dig, og kan det betale sig? Sådan regner du tallet og holder det op mod kundens værdi
CAC er dine samlede salgs- og marketingomkostninger i en periode delt med antallet af nye kunder i samme periode. Se hvilke omkostninger der skal med, og regn ud om en ny kunde tjener mere hjem, end den koster.
Indhold
Hvorfor er CAC ikke bare annoncekroner pr. salg? Hvad trækker CAC op eller ned? Hvordan regner du din CAC og ser, om den kan betale sig? Hvilke spørgsmål opstår, når du har regnet din CAC?Customer acquisition cost (CAC)
Customer acquisition cost (CAC) er de samlede salgs- og marketingomkostninger i en periode delt med antallet af nye kunder, virksomheden har fået i samme periode.
Kaldes også: CAC, Kundeanskaffelsespris. På engelsk: Customer acquisition cost
Tallet siger kun noget om rentabilitet, når du sammenligner det med det, en ny kunde tjener hjem til dig i dækningsbidrag.
Hvorfor er CAC ikke bare annoncekroner pr. salg?
CAC tæller alle omkostninger ved at skaffe nye kunder: annoncer, løn, værktøjer og bureauer. Regner du kun annoncekroner med, ser tallet pænere ud, end det er, og du kan komme til at fortsætte en kanal, der koster mere, end kunderne tjener hjem.
Et konstrueret eksempel: En webshop med kaffeabonnementer bruger 60.000 kr. på annoncer i et kvartal og 30.000 kr. på løn og værktøjer til marketing. Den får 300 nye kunder.
Med kun annoncer bliver CAC 200 kr. pr. ny kunde. Med alle omkostninger bliver den 300 kr. Forskellen på 100 kr. pr. kunde er penge, du bruger, uanset om du tæller dem med eller ej.
CAC bliver ofte blandet sammen med tal fra annonceplatformene. De måler noget andet:
| Tal | Hvad det måler | Hvad det ikke viser |
|---|---|---|
| CACCustomer acquisition cost | Alle salgs- og marketingomkostninger delt med antal nye kunder | Hvad kunden er værd, før du sammenligner med dækningsbidrag |
| CPACost per acquisition | Annonceudgift pr. handling, fx et køb eller en tilmelding | Løn, værktøjer og om handlingen kom fra en ny eller en eksisterende kunde |
| ROASReturn on ad spend | Omsætning pr. annoncekrone | Indkøbspris, fragt og øvrige omkostninger, så høj ROAS kan stadig give underskud |
| CPCPris pr. klik | Hvad et klik på en annonce koster | Om klikket bliver til en ny kunde |
Hvad trækker CAC op eller ned?
CAC stiger, når omkostningerne stiger, eller når færre af dem, du når, bliver nye kunder. Tallet bliver også skævt, hvis periodens udgifter og periodens nye kunder ikke hænger sammen, fordi kunderne kommer måneder efter udgiften.
Disse omkostninger hører med, når du regner CAC samlet:
- Annonceudgifter på alle kanaler
- Løn til de timer, der går med marketing og salg til nye kunder
- Bureau- og freelancehonorarer
- Værktøjer og abonnementer, der bruges til at skaffe kunder
- Rabatter og velkomsttilbud, der kun gives til nye kunder
Regn CAC pr. kanal, når du skal beslutte, hvor pengene skal hen. Et samlet tal på 300 kr. kan dække over én kanal til 150 kr. og en anden til 600 kr. Det kræver, at du kan føre nye kunder tilbage til den kanal, de kom fra.
Undtagelsen er lange salgsforløb. Tager det seks måneder fra første kontakt til underskrift, skævvrider et enkelt kvartal tallet. Brug så en periode, der er mindst lige så lang som salgsforløbet.
Hvordan regner du din CAC og ser, om den kan betale sig?
Del dine samlede salgs- og marketingomkostninger med antallet af nye kunder i samme periode, og sammenlign resultatet med kundens levetidsværdi (CLV): det månedlige dækningsbidrag pr. kunde gange antal måneder, kunden bliver. Er CLV ikke højere end CAC, tjener kunderne ikke det hjem, de koster.
I kaffeeksemplet er CAC 300 kr. En kunde giver 80 kr. i dækningsbidrag om måneden og bliver i gennemsnit 5 måneder. CLV er altså 400 kr., og det tager knap 4 måneder at tjene CAC hjem. Tallene er konstrueret, ikke målt.
Kan din CAC betale sig?
Skriv dine omkostninger, nye kunder og hvad en kunde giver dig, og se din CAC, kundens værdi og tilbagebetalingstid.
Annoncer, løn, værktøjer og bureau. Ikke kun annoncekroner.
Kun førstegangskunder, ikke genkøb fra eksisterende kunder.
Salgspris minus indkøb, fragt og andre direkte omkostninger.
Din CAC
300 kr.
pr. ny kunde, med alle omkostninger talt med
- Kundens levetidsværdi (CLV)400 kr.
- CLV i forhold til CAC1,33 gange
- Tilbagebetalingstid3,8 måneder
Resultatet er et estimat ud fra dine egne tal. Sådan bruger du det:
- Er forholdet under 1, koster hver ny kunde mere, end den tjener hjem. Find den kanal, der trækker tallet op, før du bruger flere penge.
- Er tilbagebetalingstiden længere end den gennemsnitlige levetid, når du aldrig at tjene kunden hjem.
- Regn det samme stykke pr. kanal, og sammenlign kanalerne med hinanden i samme periode.
- Gentag beregningen næste periode med samme opgørelse af omkostninger, så tallene kan sammenlignes.
Hvilke spørgsmål opstår, når du har regnet din CAC?
Hvad er en god CAC?
Skal eksisterende kunder tælles med i CAC?
Hvordan håndterer du kunder fra organisk trafik?
Hvor ofte skal du regne CAC?
Hvad gør du, hvis CAC er højere end CLV?
Det skal du tage med om CAC
CAC skal indeholde alle omkostninger ved at skaffe nye kunder, også løn, værktøjer og bureau. Med kun annoncekroner ser tallet pænere ud, end det er.
Omkostninger og nye kunder skal opgøres for samme periode, og perioden skal være mindst lige så lang som salgsforløbet.
CAC alene siger intet om rentabilitet. Tallet skal holdes op mod dækningsbidraget og kundens levetidsværdi (CLV).
Regn CAC pr. kanal, når du skal beslutte, hvor pengene skal hen, fordi et samlet tal kan skjule en kanal, der taber penge.
Gennemgang af din måling
Se, om du kan regne CAC pr. kanal
Skriv dit domæne og din mail. Så kigger vi din måling igennem og sender dig, hvor nye kunder kan føres tilbage til en kanal, og hvor de ikke kan.
- Hvilke kanaler du i dag kan koble nye kunder til
- Hvor din måling mister sporet mellem første besøg og køb
- Hvad der mangler, før du kan regne CAC pr. kanal næste kvartal
I hører fra os inden for fem hverdage. Ingen binding — I bestemmer selv, hvad I gør med den.
Vil I hellere tage den over en kop kaffe?
